MISSION
Premessa
La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale il Cer.pa intende instaurare un dialogo con i propri utenti, promuovendone l'informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi al rispetto degli standard di qualità adottati.
Principi fondamentali
- ESIGENZE DELL’UTENTE: l’utente ed il suo amico animale hanno diritto di poter accedere ai servizi erogati dall’ambulatorio riducendo al minimo l’attesa e le formalità necessarie, garantendo un’assistenza caratterizzata da attenzione e professionalità.
- ASSICURAZIONE DELLA MASSIMA PROFESSIONALITÀ: l’acquisizione delle informazioni e delle nozioni necessarie mirate ad un continuo aggiornamento professionale sono la base per l’erogazione di un servizio adeguato alle molteplici esigenze e al progredire del settore veterinario in ambito di ricerca ed in ambito tecnologico.
- EGUAGLIANZA: ogni animale preso in cura ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure medico-veterinarie più appropriate.
- IMPARZIALITÀ: l’attività ed i comportamenti dei Medici Veterinari del Cer.pa devono essere ispirati a criteri di obiettività ed imparzialità.
- INFORMAZIONE CHIARA E CORRETTA: il proprietario deve essere informato con chiarezza su tutto ciò che concerne il quadro clinico dell’animale assistito e va posto nella condizione di decidere consapevolmente in merito alle scelte medico-chirurgiche da far eseguire. Al proprietario deve inoltre essere data la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate attraverso gli eventuali reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.
- RAPPORTO DI FIDUCIA CON IL MEDICO VETERINARIO CURANTE: identificazione chiara del medico veterinario curante e corretta cura del caso clinico; comunicazione e collaborazione da parte del medico veterinario con il proprietario dell’animale al fine di rendere più semplice lo scambio di informazioni tra le parti.
- EFFICIENZA ED EFFICACIA: ogni medico veterinario lavora per il raggiungimento dell’obiettivo che è la salute dell’animale preso in cura, in modo tale da ottenere, attraverso le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute del paziente. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.
Storia
Il dott. Fina, direttore sanitario della struttura, intuì, già negli anni '90, che un medico veterinario da solo non può offrire un servizio completo. Fonda così, nel 1995, la prima clinica veterinaria della città che lascia nel 2009 per fondare il Cer.pa. Un Centro Veterinario Polifunzionale dove poter dare spazio ad un alta professionalità e alle nuove frontiere della veterinaria, dove, oltre alla competenza, il paziente e il suo proprietario trovano sempre rispetto e cortesia.
Mission del Cer.pa
Dall'anno della sua creazione il Cer.pa ha creato un team di professionisti formato sia da medici di grande esperienza sia da giovani mossi dallo stesso entusiasmo che, dopo 30 anni, ancora anima il suo fondatore.
Tutto il team è coinvolto nel processo diagnostico e terapeutico per raggiungere gli obiettivi comuni:
- migliorare la salute e la qualità di vita dei pazienti con la partecipazione attiva dei proprietari
- diffondere una maggiore e corretta conoscenza del mondo animale
Privacy
Il Cer.pa da garanzia agli utenti fruitori dei servizi veterinari erogati del proprio diritto alla privacy secondo quanto prescritto dal Decreto Legislativo 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
I dati raccolti, riportati sulla cartella clinica ed in qualunque altro documento interno alla struttura, verranno custoditi con la massima cura e nel rispetto della normativa vigente.
I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per svolgere le attività necessarie alla cura, riabilitazione o altre specifiche attività medico-veterinarie; i dati non verranno comunicati a terzi (se non in casi eccezionali quali ad esempio prestazioni di specialisti esterni o se previsto per legge).
I dati relativi al proprietario ed all’ animale assistito potranno essere visionati esclusivamente dal personale medico presente nella struttura, oltre al personale della segreteria/amministrazione al fine di erogare le pratiche di accettazione e pagamento.
Tariffe applicate
I medici veterinari del Cer.pa s'impegnano, prima di effettuare delle prestazioni, a mettere a disposizione del cliente un preventivo di massima che può essere modificato con il consenso del proprietario nel caso ci fossero variazioni. Gli importi in preventivo possono essere suscettibili di variazioni in caso di urgenze o eventuali difficoltà intervenute in corso di intervento chirurgico. Le tariffe applicate sono a garanzia del rapporto qualità - prezzo.
Modalità d'accesso
Grazie alla sua ubicazione, unica nella città, il Cer.pa dispone di un ampio parcheggio pubblico gratuito, di un giardino interno dove fare brevi passeggiate in sicurezza con gli animali ricoverati o dove semplicemente intrattenersi con altri proprietari. La struttura è inoltre totalmente accessibile a persone con disabilità.
Il Centro è aperto dal lunedì al sabato ed è gradita la prenotazione per evitare lunghe attese. Ogni giorno è possibile usufruire della diagnostica generale e di laboratorio e, su appuntamento, della chirurgia.
Documenti necessari per la cura e il ricovero
All'inizio di ogni visita è necessario presentare i seguenti documenti:
- libretto sanitario dell'animale
- eventuale documentazione clinica precedente
- documento d'identità valido o altro documento di riconoscimento del proprietario
- codice fiscale
Visite ambulatoriali
Le visite vengono effettuate preferibilmente su appuntamento, si possono prenotare sia telefonicamente che via mail.
Il veterinario che prenderà in cura l’animale durante la visita ambulatoriale sarà il punto di riferimento per il cliente, al fine di poter garantire al proprietario una chiara e diretta comunicazione, i casi clinici più complessi sono discussi dall'equipe medica del Cer.pa. La visita clinica precede sempre ogni esame strumentale, vaccinazione nei confronti di malattie infettive, interventi chirurgici ed ogni protocollo terapeutico.
Un'attenta visita ambulatoriale può prevenire l'insorgere di molte patologie.
Day hospital
La lunga esperienza del dott. Fina e la sua specialità in Medicina Comportamentale hanno portato il Cer.pa ad effettuare il ricovero solo di fronte a situazioni in cui è indispensabile per la vita del paziente, potenziando invece il day hospital. Il day hospital infatti induce un minore stress nel paziente e lo porta a rispondere molto più rapidamente alle terapie somministrate.
Lo spazio dedicato a questo reparto si compone di una sala in cui ogni paziente dispone del proprio box.
Nel reparto si esegue un monitoraggio continuo degli animali ricoverati, usufruendo delle più recenti tecniche e l'impiego di protocolli sempre aggiornati.
Visite domiciliari
Si effettuano su appuntamento.
Il miglior servizio per il paziente è disporre di ausili diagnostici e terapeutici presenti nel Centro ma, in caso di necessità per intrasportabilità del paziente o difficoltà del cliente, vengono garantite le visite domiciliari.
Laboratorio
Il Cer.pa possiede un laboratorio interno per effettuare:
- screening ematochimici
- citologia
- test per le malattie parassitarie ed infettive
- profilo coagulativo
- esame urine
- coprologici